Detta är ett tillfälle för dig som söker en nyckelposition inom kundservice med fokus på utveckling och kundkommunikation och som vill verka inom ramen för kundtjänst på ett noterat och välrenommerat fastighetsbolag.

Som kundservicechef kommer du bland annat att ansvara för utvecklingen av bolagets kundservice, kunderbjudande och merförsäljning. Du kommer att ha personalansvar för ett fantastiskt team av kundvärdar, kundkoordinatorer och medarbetare i bolagets kundtjänst, idag 7 personer. Du ansvarar också för att säkerställa att vakanser inom bostäder, parkeringar, mindre lokaler och förråd hyrs ut i enlighet med uppsatta mål. Utöver uthyrningsmålen är ett av bolagets viktigaste mål de KPI:er som är kopplade till serviceleveransen. Som kundservicechef arbetar du för att serviceindex ska uppfyllas inom kundtjänstdelen. Utöver kundvärdar och kundkoordinatorer arbetar du i nära samarbete med förvaltare, fastighetstekniker samt kommunikationsavdelningen, för att erbjuda våra hyresgäster en hög service inom bolagets fastighetsägaransvar. Tjänsten innebär att du arbetar aktivt med att vårda och utveckla relationen med hyresgäster och samarbetspartners. 

Du rapporterar till förvaltningschefen och ingår i förvaltningsavdelningen. Arbetet utgår från bolagets huvudkontor på Lidingö i trivsamma och vackert belägna lokaler invid vattnet.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda utvecklingen inom kundtjänst för att uppnå uppsatta mål inom uthyrning, service och merförsäljning

• Utveckla servicen till hyresgäster, via alla kontaktytor så som personliga möten, telefon men framför allt digitalt i chatt och kundkommunikationsverktyg

• Ansvara för analys och rapportering till bolagsledningen kopplat till uthyrning och service

• Personal- och arbetsledaransvar för kundvärdar, kundkoordinatorer och kundtjänstmedarbetare

• Stöd till gruppens medarbetare kopplat till hyresgästärenden rörande uthyrning och uppsägning av bostäder, lokaler och parkeringar

• Ansvar över utvecklingen av digitala tjänster kopplat till kundservice

• Bidra till att befintliga arbetsprocesser inom kundtjänst effektiviseras och anpassas till bolagets mål

• Bidra till ett gott teamarbete och att gruppen når sina verksamhetsmål

• Bistå förvaltare i vissa juridiska ärenden kopplade till uthyrningen.

Om dig

Vi söker dig som har relevant eftergymnasial utbildning inom till exempel ekonomi och juridik och minst 5 års erfarenhet inom service och ledarskap. Vi söker en person som drivs av utveckling och har dokumenterad förmåga att nå uppsatta mål. Du behöver ha erfarenhet av rapportering och dokumentation. Rollen kräver goda kunskaper inom hyresjuridik och kundkommunikation. 

Vi ser gärna att du också har:

• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med digitalisering av administrativa processer

• Nyfikenhet och öppenhet för nya digitala kommunikationsverktyg

• Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på svenska och engelska

• Mycket god erfarenhet av Microsoft Office

• Erfarenhet av fastighetssystemet Momentum eller annat fastighetssystem

Vi fäster stor vikt på ditt engagemang och dina personliga egenskaper. Vi söker dig som är en naturlig ledare, resultat- och serviceinriktad, affärsmässig och som drivs av utveckling. Du är kundorienterad i kombination med fokus på affärsnytta och trivs att arbeta på en dynamisk arbetsplats med högt tempo och stort engagemang hos medarbetare.

Ansökan

Vi som samarbetar med John Mattson i denna rekrytering är Boardtalk. Vi ser fram emot din ansökan snarast då urval och intervjuer sker löpande. Alla ansökningar och kontakter behandlas konfidentiellt. Har du frågor om tjänsten kontakta gärna ansvarig rekryteringskonsult Johan Magnusson (072-248 65 31), e-mail johan.magnusson@boardtalk.se eller Jonna Holmqvist (070-790 08 93), e-mail jonna.holmqvist@boardtalk.se på Boardtalk. Välkommen med din ansökan!

 Om John Mattson

John Mattson är ett bostadsfastighetsbolag som äger och förvaltar ca 4300 hyresrätter i fem kommuner i Stockholmsregionen; Lidingö, Sollentuna, Stockholm, Nacka och Upplands Väsby. Vår ambition är att fortsätta växa i bra marknadslägen. Bolaget grundades 1965 av byggmästare John Mattson och verksamheten drivs än idag utifrån en värdegrund baserad på långsiktighet, engagemang och nytänkande. Vår strategi baseras på fyra hörnstenar; förvaltning, förädling, förtätning och förvärv, där hållbarhetsarbetet integreras i varje del. Visionen är att skapa goda livsmiljöer över generationer. Genom helhetsperspektiv och närhet till hyresgästerna skapar vi trygga och attraktiva boendemiljöer och lokalsamhällen. John Mattssons aktie är noterad på Nasdaq Stockholm Mid Cap.

Läs mer på www.johnmattson.se

 Om Boardtalk

Boardtalk hjälper människor att växa och företag att utvecklas genom att erbjuda en nischad tjänst inom search, rekrytering och interim.

Läs mer på www.boardtalk.se