Om rollen

Som kundservicechef på John Mattson kommer du bland annat att ansvara för framdriften av bolagets kundservice, kunderbjudande och merförsäljning. Du kommer att ha personalansvar för ett fantastiskt team bestående av kundvärdar, kundkoordinatorer och medarbetare i bolagets kundtjänst. Du ansvarar också för att säkerställa att vakanser inom bostäder, parkeringar, mindre lokaler och förråd hyrs ut i enlighet med uppsatta mål. Utöver uthyrningsmålen är ett av bolagets viktigaste mål de nyckeltal som är kopplade till serviceleveransen.

Du arbetar för att uppsatta mål inom serviceindex ska uppfyllas inom kundtjänstdelen men har även en viktig roll för hela förvaltningens arbete med serviceindexmålen. Utöver kundvärdar och kundkoordinatorer arbetar du i nära samarbete med förvaltare, fastighetstekniker, affärsutvecklare samt kommunikationsavdelningen, för att erbjuda våra hyresgäster en hög service inom bolagets fastighetsägaransvar. Tjänsten innebär att du arbetar aktivt med att vårda och utveckla relationen med hyresgäster och samarbetspartners.

Du ingår i förvaltningsavdelningen och rapporterar till förvaltningschefen. Tjänsten utgår från bolagets vackert belägna huvudkontor på Lidingö.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda utvecklingen inom kundtjänst för att uppnå uppsatta mål inom uthyrning, service och merförsäljning

• Utveckla servicen till hyresgäster, via alla kontaktytor så som personliga möten, telefon men framför allt digitalt i chatt och kundkommunikationsverktyg

• Ansvara för analys och rapportering till bolagsledningen kopplat till uthyrning och service

• Personal- och arbetsledaransvar för kundvärdar, kundkoordinatorer och kundtjänstmedarbetare

• Stöd till gruppens medarbetare kopplat till hyresgästärenden rörande uthyrning och uppsägning av bostäder, lokaler och parkeringar

• Ansvar över utvecklingen av digitala tjänster kopplat till kundservice

• Bidra till att befintliga arbetsprocesser inom kundtjänst effektiviseras och anpassas till bolagets mål

• Bidra till ett gott teamarbete och att gruppen når sina verksamhetsmål

• Medverka och bidra med kundfokus i olika utvecklingsprojekt som bedrivs inom bolaget

• Bistå förvaltare i vissa juridiska ärenden kopplade till uthyrningen.

Om dig

Vi söker dig som har relevant eftergymnasial utbildning och minst 5 års erfarenhet av bostäder, service och förändringsledning i en liknande roll. Du behöver ha god vana av att leda kundservicearbetet i en komplex organisation samt ha dokumenterad förmåga att nå uppsatta mål. Vidare behöver du ha erfarenhet av rapportering och dokumentation samt ha goda kunskaper inom hyresjuridik kopplat till bostäder.

Vi ser gärna att du också har:

• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med digitalisering av administrativa processer

• Nyfikenhet och öppenhet för nya digitala kommunikationsverktyg

• Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på svenska och engelska

• Mycket god erfarenhet av Microsoft Office

• Erfarenhet av Momentum eller annat fastighetssystem

I rekryteringsprocessen lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper, ditt engagemang och driv. Vi söker dig som är en trygg och affärsmässig ledare med ett starkt resultat- och utvecklingsorienterat synsätt och hög förmåga att kombinera kundservice med affärsnytta. För att lyckas i rollen behöver du vara kommunikativ, resultatinriktad och trivas på en dynamisk arbetsplats med högt tempo och engagerade medarbetare.

Ansökan

Vi som samarbetar med John Mattson i denna rekrytering är Boardtalk. Vi ser fram emot din ansökan snarast då urval och intervjuer sker löpande. Alla ansökningar och kontakter behandlas konfidentiellt. Har du frågor om tjänsten kontakta gärna ansvarig rekryteringskonsult Carl Berg på carl.berg@boardtalk.se eller telefon 072 229 51 42, allt Luisa Perea på luisa.perea@boardtalk.se.

Välkommen med din ansökan!

Om John Mattson

John Mattson är ett bostadsfastighetsbolag som äger och förvaltar ca 4200 hyresrätter i fem kommuner i Stockholmsregionen; Lidingö, Sollentuna, Stockholm, Nacka och Upplands Väsby. Vår ambition är att fortsätta växa i bra marknadslägen. Bolaget grundades 1965 av byggmästare John Mattson och verksamheten drivs än idag utifrån en värdegrund baserad på långsiktighet, engagemang och nytänkande.

Vår strategi baseras på fyra hörnstenar; förvaltning, förädling, förtätning och förvärv, där hållbarhetsarbetet integreras i varje del. Visionen är att skapa goda livsmiljöer över generationer. Genom helhetsperspektiv och närhet till hyresgästerna skapar vi trygga och attraktiva boendemiljöer och lokalsamhällen. John Mattssons aktie är noterad på Nasdaq Stockholm Mid Cap.

Läs mer på www.johnmattson.se

Boardtalk hjälper människor att växa och företag att utvecklas genom att erbjuda en nischad tjänst inom search, rekrytering och interim.

Läs mer på www.boardtalk.se